에어비앤비, 호텔 사업 진출… 호스트 온보딩과 고객 지원에 AI 확대

에어비앤비가 뉴욕, 파리, 런던, 마드리드, 로마, 싱가포르 등 20개 도시에서 부티크 호텔을 공식적으로 등록하기 시작했다.

호텔 중심 검색 필터와 가격 보호 기능도 추가해, 숙소 비교를 하는 여행자들에게 더 경쟁력 있는 서비스로 다가가고 있다.

또한 Viator, GetYourGuide와의 협력을 포함해 체험 등 여행 서비스로 영역을 넓히고 있다.

호스트의 숙소 등록, 리뷰 요약, 위시리스트 요약, 고객 지원을 돕는 AI 도구도 도입해 이용 경험을 간소화하고 있다.