테크AWS Korea2026년 7월 29일

2주 만에 Strands SDK와 Amazon Bedrock AgentCore로 구현한 어스얼라이언스의 CS 환불 자동응답 에이전트 시스템 | Amazon Web Services

Earth Alliance’s CS Refund Auto-Response Agent System Built in Two Weeks with Strands SDK and Amazon Bedrock AgentCore | Amazon Web Services

TL;DR AI

핵심 요약

1분

어스얼라이언스는 AWS DEVCRAFT 2026 해커톤에서 Amazon Bedrock AgentCore와 Strands Agents SDK로 채널톡 환불 문의 응답 에이전트를 구축했다.
서버리스 아키텍처로 메시지 수신, 2분 debounce, 맥락 병합, 의도 분류, 데이터 조회, 답변 초안 생성을 처리했다.
환불처럼 민감한 업무 특성상 AgentCore Memory, Bedrock Guardrails, Knowledge Base, 평가 도구를 함께 써 정확성과 안전성을 강화했다.
에이전트는 자동 발송 대신 CS 담당자에게 검수용 초안을 전달하는 내부 검수형 방식으로 운영됐다.