세일즈포스, 백오피스 자동화 AI '에이전트포스 오퍼레이션스' 출시

세일즈포스가 백오피스 자동화를 위한 AI 시스템 ‘에이전트포스 오퍼레이션스’를 공개했다.

이 시스템은 비즈니스 로직, 보안, 인력 역할, 데이터를 이해해 자동화 워크플로를 만들고 변화에 맞춰 조정한다.

레그렐로 인수를 바탕으로 개발됐으며, 도입을 돕는 템플릿도 제공한다.

5월에는 플로우와 데이터 동기화 기능의 베타가 시작될 예정이다.

이번 출시는 AI가 내부 운영까지 직접 조정하는 방향으로 자동화를 확장하며, 사람의 통제와 컴플라이언스 중요성을 키운다.