Ojebuyi의 연구: 왜 훌륭한 서비스도 소통이 없으면 실패하는가 - Tekedia

오제부이 교수는 커뮤니케이션을 단순한 보조 수단이 아니라 서비스의 일부로 봐야 한다고 주장한다.

그의 의료·바이오메디컬 서비스 연구는 명확한 소통이 이해, 신뢰, 그리고 충분한 설명에 기반한 동의를 높인다고 보여준다.

그 결과 서비스 수용과 환자 참여가 확대되어 실제 현장에서의 효과가 커진다.

핵심은 서비스 품질만으로는 부족하며, 기관이 설명하고 참여를 이끌고 신뢰를 쌓아야 한다는 점이다.