'AI 음성 비서'의 배신…이용자 분통 왜

미국 버몬트·뉴욕주 약국 체인 키니 드럭스가 AI 음성 비서 ‘버트’를 도입해 전화 상담과 처방 접수를 맡겼다.

하지만 환자들은 사람 약사와 연결되지 못해 약 수령이 지연되고, 잘못된 처방과 통보 누락도 겪었다.

외부 AI 기업이 환자 정보를 다룰 수 있다는 점도 논란이 되며 개인정보 보호 우려가 커졌다.

이번 사례는 의료 현장에서 AI 자동화가 효율성뿐 아니라 환자 안전과 접근성을 해칠 수 있음을 보여준다.