브랜드들이 제품 개선에 투자하고 있음에도 신용카드 차지백 사기가 소매업계의 주요 위협으로 커지는 이유 - Tekedia

친절 사기(friendly fraud)가 리테일 이커머스에서 큰 문제로 떠오르며, 소비자들이 정당한 카드 결제를 이의제기하고 상품이나 서비스를 그대로 가져가는 사례가 늘고 있습니다.

리테일러들은 악성 차지백에 대응하기 위해 더 강한 사기 탐지, 정확한 기록 관리, 향상된 고객 서비스를 도입하고 있습니다.

AI와 머신러닝은 의심스러운 분쟁을 찾아내고 판매자 손실을 줄이는 데 점점 더 많이 활용되고 있습니다.

이 흐름은 기업 비용을 높이고, 결국 성실한 고객에게는 더 높은 가격과 더 엄격한 정책으로 이어질 수 있습니다.