AI 에이전트 시대, CX의 새로운 과제는 오케스트레이션
Orchestration is the new challenge for CX in the age of AI agents
TL;DR AI
1분핵심 요약
기업들은 고객 서비스에 AI 에이전트, 음성 AI, 자동화를 빠르게 도입하고 있지만, 상당수는 맥락이 분절된 레거시 시스템 위에서 운영하고 있다.
타타 커뮤니케이션즈는 고객 경험이 개별 업무 자동화에서 고객·시스템·워크플로·상담원을 연결하는 오케스트레이션으로 전환되고 있다고 본다.
공유 맥락 계층과 엔터프라이즈 온톨로지는 채널과 도구를 연결해 상담원 부담을 줄이고, 대규모로 더 매끄러운 서비스를 제공하게 한다.
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