Freshworks, AI 및 라이브 디스커버리로 Freshservice의 ITAM 개편

Freshworks가 Freshservice의 IT 자산 관리(ITAM)를 완전히 개편했습니다.

이번 개편으로 연속 탐지(continuous discovery), 실시간 의존성 매핑, AI 기반 분석이 통합되었습니다.

발견 도구와 CMDB 등 분리된 인프라 데이터를 서비스 워크플로로 연결하고 하이브리드 IT 환경을 지속적으로 스캔해 단절 문제에 대응합니다.

하드웨어, 클라우드 자원, 의존 애플리케이션 간 관계를 매핑하고 FireHydrant 통합으로 구성 이력을 포함한 장애 영향 가시성을 제공합니다.

계획 변경에 대한 예측 영향 분석, 구성 드리프트 탐지, 소프트웨어 자산 관리와 구매 라이선스 대비 실제 사용 비교를 통한 미사용 라이선스 회수가 포함되며, CPO Srini Raghavan는 AI에 완전한 인프라 데이터가 필요하다고 설명했습니다.