[VS 현장] “답변하는 AI에서 책임지는 AI로”…센드버드, ‘Agent Steward’ 공개
[VS on-site] “From AI that answers to AI that takes responsibility”... Sendbird unveils ‘Agent Steward’
TL;DR AI
1분핵심 요약
Sendbird는 서울에서 열린 Spark Korea 2026에서 복잡한 고객 문의를 끝까지 처리하는 AI 오케스트레이터 ‘Agent Steward’를 공개했다.
이 시스템은 하위 에이전트와 내부 시스템을 조정해 배송 문제, 환불, 재배송, 보상 같은 이슈를 해결한다.
현장 시연에서는 사람의 승인 단계까지 포함한 실제 업무 흐름을 보여주며, 단순 응답을 넘어선 종단 간 처리 방식을 강조했다.
또한 Zero-Touch Improvement와 Voice AI 2.0 업그레이드도 발표하며 고객 경험 자동화 확대 의지를 드러냈다.