OpenAI 프레즌스 소개

오픈AI가 지원, 보험 청구, IT 요청 같은 특정 업무용 AI 에이전트를 배포할 수 있는 기업용 제품 Presence를 출시했다.

이 제품은 각 에이전트의 지식과 시스템 접근을 필요한 범위로 제한하고, 정책·승인 규칙·에스컬레이션 절차로 위험을 줄인다.

오픈AI는 Presence가 자사의 영어 전화 지원에 이미 쓰이고 있으며, BBVA·SoftBank·IAG 등도 도입을 검토 중이라고 밝혔다.

또한 운영 피드백과 Codex 기반 업데이트를 활용해 출시 이후에도 에이전트를 지속 개선한다.